O Whatsapp é uma das melhores ferramentas para atendimento de clientes e realização de vendas. Todo afiliado pode aumentar suas vendas usando o Whatsapp.
Em um mercado competitivo, ter um canal de atendimento direto como o whatsapp é importante para ter um relacionamento com o público.
Provavelmente você já deve saber que ele se tornou o app mais baixado do mundo e isso o torna uma máquina de vendas on-line.
Muitos afiliados e produtores já perceberam que essa ferramenta é fantástica para os negócios e fazem uso para aumentar suas vendas.
Porém, algumas pessoas ainda mostram resistência a esse canal de vendas ou ainda não começaram a estudar como aplicar suas estratégias para vender usando o whatsapp.
Entretanto, se você for um produtor ou afiliado, não perderá mais seu tempo depois de ler esse artigo. Pois você irá entender a importância de usar o whatsapp.
Sendo assim, vamos as estratégias de vendas utilizando o app.
Whatsapp Business
Em primeiro lugar, para começar a vender com o whatsapp, vamos baixar a versão para empresas. Pois dessa forma teremos uma ferramente com mais recursos.
Com isso, teremos condições de atender melhor nossos clientes. Uma vez que a ferramenta para empresas possui mais recursos, podemos personalizar nossas mensagens por exemplo.
Além de mensagens automáticas, podemos colocar nossos sites e produtos na descrição para que todos que entrarem em contato possam ver.
Outra função que podemos utilizar bastante são as mensagens automáticas. Se você vende um curso on-line por exemplo, poderá deixar salvo mensagens específicas para responder seus clientes.
Logo, quando uma pessoa entrar em contato com você e pedir informações sobre o produto, você não precisará digitar todo o texto.
Tudo o que você precisará fazer é digitar “/” e o nome da mensagem automática. Assim, você sempre terá eficiência no atendimento e poderá atender mais pessoas em um dia.
Crie Lista de Transmissão
Em sua estratégia com o whatsapp, prefira uma lista de transmissão ao invés de grupos.
Com a lista de transmissão é possível enviar mensagem para até 256 pessoas ao mesmo tempo. Porém, você poderá criar várias listas de transmissão.
Assim, você evita o incômodo das pessoas de participarem de grupos, e mantem uma conversa mais pessoal com seus contatos.
Mas atente-se a alguns detalhes, como por exemplo, a pessoa precisa ter salvo seu contato para receber suas mensagens.
Entregue conteúdo
A estratégia que você poderá usar com a lista de transmissão é de distribuição de conteúdo.
Sendo assim, envie para sua lista materiais que agreguem valor. Você poderá enviar artigos, vídeos, fotos, audios e textos.
Mas não se esqueça de que o conteúdo precisa ser do interesse do seu público. Por isso, é importante sempre fazer algumas pesquisas e perguntar as dúvidas do seu público.
Dessa forma, você poderá atender as necessidades deles e consequentemente conseguirá vender usando o whatsapp.
Separe Whatsapp Pessoal do Profissional
Um erro comum é utilizar o whatsapp pessoal e profissional juntos. Essa prática só trará dor de cabeça, por isso, separe sua empresa da sua vida pessoal.
Pense em quantas mensagens você recebe por dia, seja da sua família ou amigos, isso sem contar com os grupos que você participa.
Agora, imagine gerir seus clientes em meio a essas mensagens pessoais. Com toda a certeza, não será nada produtivo.
Por essa razão, você precisa manter um whatsapp específico para atender seus clientes.
Utilize o Audio
Uma das grandes vantagens do whatsapp como ferramenta de comunicação é poder manter uma conversa mais informal.
Veja bem, se você conversa com seu cliente por e-mail, você será bem formal. Entretanto, através do whatsapp você vai poder se aproximar mais do seu cliente.
Quando você se comunicar através do audio, transmite uma informalidade, porém isso trará mais proximidade ao seu cliente.
Logo, passará mais confiança e poderá tirar todas as dúvidas que possam surgir.
Padronize Seu Atendimento
Por mais informal que o whatsapp possa ser, para conseguir realizar vendas é importante criar um script para atender os clientes.
Sendo assim, se você tem uma equipe que cuida do seu atendimento, é fundamental que você os capacite para o atendimento via whatsapp.
Ouça sempre seus clientes e passe o feedback para seus atendentes. Da mesma forma, ouça seus atendentes e os ajude a melhorar no atendimento.
Todo atendimento precisa seguir algumas regras básicas como ter empatia, ser sempre educado, saber ouvir o cliente, explicar de forma clara, entre outros.
A padronização das mensagens é muito importante para o atendimento. Por isso, crie um script de vendas com mensagens automáticas.
Existe a função de mensagens rápidas no Whatsapp Business, onde você poderá cadastrar algumas mensagens automáticas para facilitar a conversa.
Portanto, a melhor opção para um atendimento profissional e de confiança é usar o Whatsapp Business, pois ele passará mais confiança.
Além disso, o Whatsapp Business possui muitos recursos que ajudarão a sua empresa. Então prefira usar essa ferramenta profissional para passar credibilidade.
Como citado anteriormente, apesar do Whatsapp ser mais informal, é preciso passar confiança para os clientes.
Divulgue Seu Contato
Depois de configurar todo o Whatsapp Business e deixar a equipe pronta para o atendimento, você precisará divulgar esse número para que as pessoas entrem em contato com você.
Aqui entra as estratégias de vendas. Se você é um afiliado por exemplo, poderá fazer uma chamada pra ação nos seus vídeos do YouTube.
Assim, você irá chamar pessoas a conhecerem melhor o produto que você divulga através de uma conversa no Whatsapp.
Nesse momento é preciso ter seu script de vendas pronto para quebrar objeções, mostrar provas sociais, falar dos benefícios, mostrar qual o objetivo do produto ofertado e qual dor ele resolve.
Você precisa está pronto para quando os clientes começarem a entrar em contato com você. Outro detalhe, nem todos irão comprar no primeiro contato.
Sendo assim, é preciso manter um contato com esses interessados para que possam tomar a decisão de compra. É nesse momento que você convida o lead para entrar em sua lista de transmissão.
Logo, você mandará conteúdos para o lead, aplicará o gatilho da prova social, poderá engajar essa pessoa e transmitir confiança.
Fazendo isso, você conseguirá aumentar o número de vendas através do Whatsapp. E até aqui falamos de apenas um meio de divulgação do número.
Outras formas de fazer essa chamada para a ação é divulgar o Whatsapp por toda a internet. Você poderá divulgar através do site, Instagram, Pinterest, YouTube, Facebook, entre outras redes mais.
Você também poderá fazer anúncios do produto que vende no Facebook ads direto para seu Whatsapp. Alcançando assim, um público maior do que o encontrado de forma orgânica.
Jamais Faça Spam
Umas das piores formas de se vender é fazer spam. Isso mostra falta de profissionalismo e faz com que sua marca perca a credibilidade no mercado.
Por esse motivo, nunca faça spam. Provavelmente você já recebeu spam no whatsapp ou no e-mail, e qual a credibilidade que você dá para um spam?
De forma alguma envie mensagens que não irão agregar valor ao seu cliente. Lembre-se de enviar mensagem apenas para aqueles que concordaram em fazer parte de sua lista.
Outro ponto importante é não enviar mensagens de bom dia, boa tarde, boa noite, textos de reflexão, correntes ou figurinhas, como se o cliente fosse um amigo íntimo.
Divulgue o Seu Número Assim
Sempre que você divulgar o seu número, preferencialmente, coloque o seu telefone escrito.
Exemplo: Me chame no Whatsapp para mais informações: +55 (00) 99999-9999.
Evite utilizar links direto para seu whatsapp, pois para adicionar seus clientes a lista de transmissão é preciso que ele salve seu número.
Por isso, é importante que ele adicione o seu telefone antes de enviar mensagem para você. Fazendo isso, você estará trabalhando com estratégia.
Conclusão
Você conseguiu perseber que o Whatsapp é uma ferramenta muito útil para realizar atendimentos e vendas?
Principalmente para você que trabbalha como afiliado e não quer pagar uma plataforma de e-mail marketing por exemplo.
Note que é totalmente possível ganhar dinheiro com o whatsapp. Você poderá aumentar suas vendas se aplicar as estratégias certas.
Por fim, você precisa estudar estratégias de vendas e colocar em prática. Sem perder tempo, pois tempo é dinheiro.
